GarantiBBVA International NV: Une seule plateforme pour tous les segments de clientèle – des clients particuliers aux grands clients entreprises en passant par les PME

GarantiBBVA International NV, une banque opérant en Allemagne et aux Pays-Bas, s’efforce continuellement de transformer les processus de ses clients et d’améliorer l’expérience client. L’entreprise se positionne comme un partenaire bancaire innovant et puissant, offrant des services en ligne de premier ordre, conviviaux et sécurisés.

GarantiBBVA International NV a demandé à CoCoNet de fournir une nouvelle plateforme de services bancaires en ligne basée sur la gamme MULTIVERSA. La transformation complète comprenait des portails bancaires pour les deux marchés et les différents groupes d’utilisateurs, ainsi que la numérisation des processus associés. La dernière phase de ce projet a été mise en service en octobre 2020.

La nouvelle plateforme sert les clients PME de GarantiBBVA International NV dans les deux pays, ses clients particuliers en Allemagne et ses clients entreprises aux Pays-Bas. Comme GarantiBBVA International NV a l’intention de développer le marché des particuliers néerlandais à l’avenir, la société étendra la plateforme pour ces clients en conséquence.

Ainsi, tous les segments de clientèle de GarantiBBVA International NV bénéficient désormais de portails bancaires faciles à utiliser, avec des tableaux de bord personnalisés et des workflows pratiques. Les clients peuvent utiliser la plateforme pour mettre à jour facilement et rapidement leurs contrats d’épargne et leurs données personnelles. Auparavant, ces tâches devaient être effectuées par des employés de banque, ce qui entraînait une charge de travail élevée.

GarantiBBVA International NV a été attirée non seulement par le large éventail de fonctionnalités intégrées, mais aussi par la flexibilité et les capacités de libre-service de la plateforme MULTIVERSA. Le centre de développement d’applications de la plateforme permet à la banque d’apporter ses propres améliorations de manière indépendante et selon les besoins.

Sur le total de 50 000 clients ciblés, la banque a déjà intégré dans la plateforme environ 30 000 clients des trois segments. La nouvelle plateforme offre non seulement une expérience client améliorée, mais soutient également la transformation numérique profonde et le rebranding de GarantiBBVA International NV.

« Notre nouvelle plateforme de services bancaires en ligne, basée sur la gamme MULTIVERSA, a contribué de manière significative à notre stratégie de transformation numérique », explique Marco Witteveen, DOP de GarantiBBVA International NV. « Elle nous a permis de gagner en efficacité tout en améliorant sensiblement les relations avec nos différents segments de clientèle. Il s’agit d’un avantage considérable compte tenu de la concurrence qui règne aujourd’hui sur le marché et de l’évolution constante des attentes des clients. »

« Une plateforme de services bancaires en ligne conviviale est essentielle à l’efficacité des banques et à l’augmentation de leur part de marché. En coopération avec GarantiBBVA International NV, nous avons pu mettre au point une solution pour différents segments de clientèle qui profite à la fois à la banque et à ses clients. Nous avons ainsi joué un rôle important dans la transformation numérique de GarantiBBVA International NV », déclare Björn Hassing, CTO de CoCoNet.

La coopération entre GarantiBBVA International NV et CoCoNet a débouché sur la création d’une plateforme centrale de services bancaires en ligne pour les clients particuliers, les PME et les grands clients entreprises en Allemagne et aux Pays-Bas, permettant à la banque d’accroître son efficacité et sa part de marché.

 

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