Analyse des clients

analyse des clients, analyse des donnéesDevenez expert d'optimisation des profits et de croissance durable

Cherchez-vous de nouvelles possibilités d’optimisation, par exemple pour rendre votre stratégie marketing plus efficace, améliorer les processus, réduire les coûts de conseil, d’administration ou de support ?

Mieux une banque connaît ses clients, plus elle est en mesure d'adapter ses produits et services en fonction de leurs besoins. Une profonde compréhension du comportement des clients et des utilisateurs constitue donc un avantage compétitif décisif pour chaque banque centrée sur les clients.

Les résultats de l’analyse des clients peuvent constituer la base pour la prise de décision afin de planifier les systèmes et les capacités, améliorer les produits et les processus et, finalement, accroître les opportunités de vente.

En outre, les clients des banques peuvent également bénéficier de ces informations, par exemple grâce à des processus plus rapides, des frais administratifs réduits et des offres ciblées.

Nos produits MULTIVERSA vous permettent de collecter, agréger, analyser et interpréter les données de vos clients. Nous offrons une base orientée données pour vos futures décisions d'affaires, par exemple pour l’optimisation des processus, le développement de produits ou le marketing.

L’analyse des clients aide les banques à

  • Obtenir une base solide pour les décisions stratégiques
  • Mieux comprendre les clients et leurs opérations afin de fournir des services plus ciblés
  • Adapter les processus de manière économique
  • Générer des capacités dans le service interne de gestion des données
  • Faire évoluer ou tester de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services et en évaluer les effets

L’analyse des clients dans les produits MULTIVERSA

Nous aidons les banques à mieux comprendre leurs clients entreprises et à en tirer des conclusions efficaces. Nous collectons les données importantes de tous les produits MULTIVERSA et, en option, des autres systèmes pour les agréger dans notre module d'analyse des clients. Avec des paramètres d’évaluation adéquats et nos tableaux de bord préconfigurés, nous obtenons alors des informations complètes et précieuses.

Nous utilisons des outils répandus, tels que Kibana et Elasticsearch, pour fournir les résultats d’analyse dans des tableaux de bord modernes avec des vues personnelles configurables et la possibilité de télécharger des rapports. De plus, des alertes et des notifications peuvent être configurées pour différents événements.

Les produits MULTIVERSA permettent également des actions automatisées en fonction de différentes constellations de données. Par exemple, MULTIVERSA FIP peut afficher un widget qui offre des conditions pour un prêt bancaire dès que le compte d’un client est à découvert pendant une période définie.

Démarrez dès maintenant avec nos tableaux de bord prêts à l'emploi

Tableaux de bord opérationnels

pour les administrateurs et les gestionnaires de produits afin de permettre la surveillance des systèmes et des applications.

  • Nombre de clients, de sociétés, d’utilisateurs
  • Transactions
  • Utilisation d’appareils, de navigateurs, d’écrans
  • Nombre d’utilisateurs actifs / inactifs / actuellement en ligne
  • Durée des sessions

Informations en temps réel pour optimiser l’utilisation et les capacités du système

Tableaux de bord des activités

pour les gestionnaires de produits et les conseillers clientèle afin de mieux connaître les clients et les utilisateurs.

  • Aperçu global des activités des clients / utilisateurs et de la croissance de la clientèle
  • Utilisation de services étendus de gestion de la trésorerie tels que les liquidités, les prévisions ou le cash pooling
  • Utilisation d'autres services bancaires tels que le libre-service ou les services multi-banques

Des informations précieuses pour les opportunités de ventes croisées avec des offres ciblées

Tableaux de bord des processus

pour les gestionnaires de produits, concepteurs de processus et concepteurs d'UX afin d’analyser les workflows et leur facilité d'utilisation.

  • Informations sur le statut des étapes du processus, par exemple lors de l'intégration de nouveaux clients
  • Informations sur les paramètres des clients, tels que les méthodes de sécurité, le nombre de comptes
  • Informations sur les annulations, les délais d'attente et les demandes d'aide

Des informations agrégées pour optimiser les processus et accroître l'expérience utilisateur

« Nous savons que les entreprises qui analysent le comportement de leurs clients créent une base pour augmenter la fidélité et la croissance de la clientèle, et dans nos produits, nous disposons déjà d'un grand nombre de ces données utiles.
Parlons alors des différentes possibilités... »

Marcus Klotz
Principal Innovation Manager chez CoCoNet

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