CoCoNet présente une nouvelle plate-forme de gestion du cycle de vie des clients

CoCoNet lance une nouvelle plate-forme de gestion du cycle de vie des clients pour les banques. La plateforme permet aux banques d’améliorer la manière dont elles gèrent et servent leurs clients entreprises tout au long du cycle de vie, ou au cours de certains processus tels que l’intégration de nouveaux clients et le service à la clientèle.

Dans le cadre de la gestion du cycle de vie des clients, les banques sont confrontées à des problèmes spécifiques. Il s’agit avant tout de processus complexes et de systèmes informatiques qui se sont développés au fil du temps. L’adaptation aux nouveaux besoins du marché et aux changements réglementaires constitue donc un défi. De plus, les utilisateurs des clients entreprises s’attendent à des expériences positives similaires à celles qu’ils vivent à titre privé dans le monde du commerce de détail. Cela commence déjà avec le processus d’intégration de nouveaux clients. Les utilisateurs professionnels veulent eux aussi avoir accès à une fonctionnalité « libre-service » et à des conseils pertinents immédiatement disponibles. Dans le même temps, les banques cherchent à gagner en rapidité et en efficacité en réduisant les processus basés sur le papier. Dans le contexte actuel, il est essentiel d’accroître la rentabilité globale des clients individuels et d’identifier les possibilités de vente croisée ou de vente incitative.

La plate-forme de gestion du cycle de vie des clients est une solution qui combine et étend diverses fonctionnalités prêtes à l’emploi de la gamme de produits existante de CoCoNet avec de nouveaux modules. Les banques bénéficient de workflows prêts à l’emploi qui sont conviviaux, simples et rapides. Ils peuvent ainsi utiliser la plate-forme pour attirer et fidéliser leurs clients tout en réduisant leurs dépenses.

« La plate-forme de gestion du cycle de vie des clients aide les banques à transformer leurs défis en opportunités », déclare Dennis Rochel, directeur général au sein de CoCoNet Innovations, qui est responsable du développement de la plate-forme. « Elle permet aux banques de renforcer leurs relations avec les clients en leur fournissant des workflows pratiques, des possibilités d’échange de documents sécurisé et des services de haute qualité. Les banques qui prospéreront à l’avenir seront celles qui se concentreront sur les besoins de leurs clients et travailleront avec des processus numériques efficaces plus rapidement que leurs compétiteurs. En attirant et en fidélisant les clients, ils assureront la croissance de leur entreprise. »

 

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