La satisfaction des clients de CoCoNet continue d’augmenter – une tendance qui s’est maintenue depuis des années

  • Les clients du secteur bancaire de CoCoNet sont très satisfaits de la qualité globale du logiciel, MULTIVERSA IFP et MULTIVERSA IBS obtenant des scores particulièrement élevés. 
  • Les clients apprécient aussi bien l’expertise de CoCoNet que l’important soutien technique fourni par l’entreprise. Ici, MULTIVERSA FIP reçoit les meilleures notes. 

Selon la dernière enquête auprès des clients, les clients du secteur bancaire de CoCoNet continuent d’être extrêmement satisfaits des produits et services de l’entreprise.  

Une enquête menée l’année dernière auprès de plus de 40 clients a montré que la satisfaction globale des clients avait augmenté de deux points par rapport à l’année précédente, où la satisfaction était déjà très élevée. Au fil des ans, les clients ont exprimé de plus en plus une grande satisfaction à l’égard de CoCoNet.  

L’enquête a révélé que les clients sont très satisfaits de la qualité globale du logiciel de CoCoNet, en particulier de la solution de paiement et de gestion de trésorerie MULTIVERSA IFP. En ce qui concerne les changements de version, le hub pour toutes les données de services bancaires en ligne MULTIVERSA IBS a obtenu les meilleures notes.   

De plus, les clients ont été impressionnés par les compétences et les qualifications de l’équipe de CoCoNet et par le haut niveau de soutien technique qu’elle fournit, notamment en ce qui concerne la plateforme d’intégration numérique MULTIVERSA FIP.  

CoCoNet a mené l’enquête entre mai et décembre 2020, en interrogeant les clients soit directement par téléphone, soit en leur demandant de remplir des questionnaires électroniques. Parmi les clients qui ont répondu à l’enquête figurent Citi, ING, JP Morgan, HSBC et UniCredit.   

« Chez CoCoNet, nous prenons la satisfaction des clients très au sérieux et sommes donc très satisfaits des résultats de notre dernière enquête », a déclaré Axel B. Wiethoff, directeur administratif et financier (DAF) et directeur des opérations (DOP) de CoCoNet.  

Il a continué : « Dans le même temps, nous prenons en compte le feedback de nos clients et sommes constamment à la recherche de moyens d’amélioration. Nous ne nous reposerons certainement pas sur les lauriers des excellents résultats de l’enquête de cette année. En fait, je vais personnellement examiner de près les quelques domaines où le feedback n’a pas répondu aux hauts standards que nous nous sommes fixés. Je prendrai également des mesures pour aborder tous les problèmes et questions spécifiques qui ont été soulevés. »   

 

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