Collaboration numérique entres les banques et leurs clients

 

 

Les clients entreprises ont des exigences élevées lorsqu'ils communiquent et échangent des documents et des informations avec leur banque. Ils attendent, outre des processus numériques simples et rapides, un large choix de canaux de communication différents adaptés à leurs besoins.

Notre portefeuille de produits de collaboration numérique aide les banques à combler le fossé numérique entre les banques et leurs clients afin de générer des économies, d'accélérer les processus et de les rendre plus conviviaux pour les deux côtés.

Le hub de communication central crée une connexion numérique de bout en bout entre la banque et ses clients tout en intégrant le système GRC interne et d'autres applications de la banque, offrant ainsi aux clients d'une banque un point de contact central pour divers canaux de communication.

En même temps, il permet l'affichage central d'un large éventail de données clients sous forme d'une vue client à 360 degrés permettant de disposer d'une source d'information unique rapide et complète.

Pour une évaluation rapide, les données peuvent être affichées sous forme visualisée sur des tableaux de bord adaptés à l'utilisateur. Chaque groupe d'utilisateurs peut ainsi accéder rapidement aux informations dont il a besoin.

Les avantages de notre portefeuille de produits de collaboration en un clin d'œil

  • Processus bancaires améliorés entre les banques et leurs clients
    En connectant les nombreuses applications d'une banque, y compris son système GRC, au hub, il est possible d'assurer un processus numérique transparent entre les banques et leurs clients et donc un échange plus rapide et plus simple de documents et de messages.
  • Signatures électroniques pratiques
    Les signatures numériques permettent de signer des documents en toute simplicité et sont offertes en fonction des différentes exigences légales.

  • Aperçu rapide des données clients
    Un affichage central de toutes les données relatives au client accélère l'analyse de celles-ci et permet à la banque d'avoir toujours une idée de la situation actuelle du client.

  • Point de contact central pour la gestion des documents et des messages provenant de diverses applications
    Les divers produits/services, messages et documents provenant de différentes applications peuvent être gérés en un seul endroit central, ce qui facilite leur consultation et leur gestion.

Des services polyvalents et des fonctionnalités prêtes à l'emploi font passer la collaboration avec vos clients à un niveau supérieur.

Le hub de communication central réunit en un seul endroit toutes les fonctions nécessaires à un processus d'échange entièrement numérique.

La vue client à 360 degrés permet d'analyser rapidement en un seul endroit central des données clients très complètes provenant de différents systèmes.

Des tableaux de bord dédiés et adaptés aux utilisateurs permettent de placer rapidement et visiblement les données importantes pour chaque groupe d'utilisateurs.

Grâce à notre module de téléassistance et de vidéoconférence, les banques peuvent aider directement leurs clients.

Nous soutenons diverses méthodes d'identification et de signature électronique distribuées qui sont conformes à l'eIDAS comme par exemple DocuSign, Idnow et Adobe Sign.

Nos connecteurs Salesforce™/ Microsoft Dynamics Customer Insights™- permettent une connexion rapide au système GRC de la banque. D'autres connecteurs peuvent être fournis à la demande.

Le générateur de formulaires et le moteur de gestion des processus offrent une flexibilité maximale, par exemple pour la création et la modification facile de dialogues multi-champs pour les formulaires et les applications. Cela permet aux banques d'apporter des changements rapidement et de manière rentable.

L'analyse de la clientèle soutient les banques dans l'analyse et l'amélioration continue de leurs processus.

Un calendrier interne intégré (Microsoft Exchange™) permet une fixation rapide des rendez-vous directement dans le portail ainsi qu'une préparation ciblée des réunions.

Nos consultants accélèrent votre développement numérique stratégique afin de développer la meilleure façon de faire progresser votre entreprise.

Hub de communication central

Le hub de communication central peut facilement être connecté au système GRC interne et à d'autres applications de la banque et agit ainsi comme un lien dans les processus entre le client et la banque. Non seulement fournit-il aux clients un point de contact central où ils peuvent consulter et gérer tous les documents et messages provenant des différentes applications, mais il permet également des processus entièrement numériques entre les banques et leurs clients : De l'échange sécurisé de messages aux processus de signature électronique et au stockage ultérieur dans un système central de gestion des documents.

Des alertes supplémentaires tiennent le client toujours au courant des nouveaux messages et événements.

Des fils de discussion sécurisés et clairement organisés

Grâce à un dispositif d'échange de messages sécurisé et bidirectionnel, tous les participants restent au courant, et les informations ainsi que les documents peuvent être échangés rapidement, en toute sécurité et de manière fiable.

Workflows optimisés pour l'échange de documents

La fonctionnalité de tâches permet au conseiller client de lancer un processus numérique et de l'adresser à un ou plusieurs utilisateurs pour un traitement ultérieur. Lors du lancement d'un processus de signature, par exemple, les différentes étapes du processus peuvent être clairement suivies.

Toujours au courant grâce aux alertes/notifications

Pour être informés de manière proactive des nouvelles données et activités, telles qu'une tâche ouverte, les utilisateurs peuvent activer la fonctionnalité d’alertes/de notifications. Ils peuvent choisir entre différents canaux d'information, tels que le courriel, le SMS, le portail ou la notification push.

Processus accélérés grâce aux signatures électroniques

L'obtention de signatures est considérablement accélérée par l'utilisation de signatures électroniques, en particulier lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans le processus.

Nous proposons différentes méthodes pour signer électroniquement les documents, en fonction des exigences légales respectives :

Des signatures électroniques avancées (AES) aux signatures électroniques qualifiées (QES) avec DocuSign ou Adobe Sign, par exemple, considérées comme des signatures juridiquement contraignantes.

Un endroit central pour le stockage des documents

Un point d'accès central aux documents provenant de tous les systèmes facilite la recherche et l'échange d'informations. La création de ses propres structures de dossiers permet des options de classement individuelles.

La gestion des documents peut également être utilisée pour signaler aux clients entreprises d'une banque les documents à soumettre et leur faciliter la tâche.

En savoir plus sur notre hub de communication central

Nous aimerions vous en montrer plus sur notre hub de communication central. Nos experts vous montreront les fonctionnalités performantes et seront heureux de répondre à vos questions.

Nous vous remercions de remplir le formulaire. Un collègue vous contactera très prochainement.

Vos données sont en sécurité chez nous. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Vue client à 360 degrés

Un aperçu complet à tout moment

La vue client à 360 degrés informe le conseiller clientèle de la situation actuelle de l'entreprise et des activités du client et offre une vue globale rapide.

La vue client à 360 degrés adaptée aux besoins des clients leur donne un aperçu central de leurs comptes, des utilisateurs autorisés et bien plus encore...

Avantages clés pour les banques

Users
Accès direct

aux précieuses données des clients en un seul endroit central.

Dashboard Add
Identification rapide

des opportunités de vente et des besoins des clients.

 


Détection rapide
des changements dans le comportement des clients.


Assurer une meilleure expérience client

en fournissant des conseils compétents à tout moment ou en offrant aux clients leur propre vue à 360 degrés pour un aperçu rapide

En savoir plus sur notre vue client à 360 degrés

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Tableaux de bord adaptés à l'utilisateur

Pour une collaboration réussie, il faut tenir compte de différentes perspectives

Pour assurer une collaboration fructueuse entre les banques et leurs clients, nos tableaux de bord adaptés à l'utilisateur peuvent permettre à toutes les personnes concernées d'accéder rapidement aux informations nécessaires.

Gestionnaire des relations

Suivez vos indicateurs clés de performance des ventes et identifiez rapidement les approches de ventes potentielles.

 

 

Service à la clientèle

Le tableau de bord permet d'accéder rapidement aux données du client afin d'assurer un soutien holistique et un échange d'informations sans heurts, en interne et avec le client.

Utilisateurs

Fournissez à vos utilisateurs clients un aperçu rapide des demandes et des messages ouverts ainsi que de tous les canaux de contact disponibles. Les offres de produits personnalisées vous permettent d'apporter un soutien ciblé à vos clients.

 

Profitez de nos tableaux de bord adaptés à l'utilisateur

  • Des informations clairement visualisées
    permettent d'obtenir un aperçu complet.
  • Adaptation rapide
    aux besoins respectifs des utilisateurs.

  • Votre assistant pour un aperçu rapide des données
    pour gagner un temps précieux.

     

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