Berenberg: De nouveaux processus numériques pour un meilleur service à la clientèle

  • La coopération entre Berenberg et CoCoNet a débouché sur un portail de services bancaires en ligne qui simplifie les transactions de paiement et la gestion de trésorerie pour les clients entreprises ainsi que les processus de la relation client-banque tels que l’affichage du portefeuille de prêts, l’intégration des clients et l’échange de documents.

Agir de manière responsable fait partie de la politique de Berenberg. La banque basée à Hambourg est connue pour ses services de première classe dans les quatre domaines d’activités suivants: gestion de patrimoine et d’actifs, banque d’investissement et banque d’entreprise. Afin de répondre à ces exigences élevées, Berenberg s’appuie sur des conseils personnalisés avec un haut niveau d’expertise professionnelle et des plateformes et processus numériques conviviaux.

Cela inclut Berenberg Corporate Portal, un système multi-banques de services bancaires en ligne dédié aux clients entreprises. Les transactions de paiement peuvent être initiées, consultées et autorisées dans le portail en ligne, indépendamment du lieu et de l’heure. Le système est basé sur la solution MULTIVERSA IFP de CoCoNet et a été continuellement amélioré avec des services conviviaux au cours de ces dernières années. En plus des applications pour Android et iOS, qui permettent un accès sécurisé aux données bancaires dans le monde entier à l’aide d’un smartphone, des tokens de sécurité ont également été introduits pour les ordinateurs de bureau et les smartphones, qui non seulement répondent aux exigences de sécurité d’EBICS mais sont aussi exceptionnellement pratiques à utiliser. « Nous apprécions beaucoup le pouvoir d’innovation de CoCoNet. Il nous permet d’améliorer continuellement et de manière significative notre offre de services afin de répondre aux exigences élevées de nos clients entreprises »,  déclare Daniel Wellmann, Business Manager dans le domaine « banque d’entreprise » chez Berenberg.

Plus récemment, la coopération entre Berenberg et CoCoNet a également débouché sur un portail de services bancaires en ligne pour les clients entreprises, qui intègre non seulement les transactions de paiement et la gestion de trésorerie, mais offre également trois nouveaux services supplémentaires et des processus numériques : une boîte aux lettres en ligne sécurisée dotée d’une fonction de signature électronique, qui simplifie énormément la communication internationale des clients basée sur des documents, un affichage du portefeuille pour les investisseurs en prêts qui rend l’accès aux informations sur les investissements plus convivial pour les clients et la numérisation de l’intégration des clients. Berenberg a choisi la solution de plateforme MULTIVERSA FIP – également de CoCoNet – qui a fourni la base technique parfaite avec un large éventail d’options pour la communication client-banque, la conception de workflows et l’intégration de services déjà offerts. « Nous avons de nombreux clients avec des filiales dans le monde entier. L’intégration des nouveaux clients prend donc beaucoup de temps.  La numérisation du processus nous permet de l’accélérer considérablement, de le structurer beaucoup mieux et de le rendre plus transparent pour les utilisateurs », Daniel Wellmann explique la solution.

« Les banques qui optimisent leurs processus pour mieux servir leurs clients doivent trouver un bon mélange d’offres numériques, de libre-service client et de conseils personnalisés. Avec nos solutions, nous aidons les banques à relever ce défi et nous avons pu développer des services spécialement pour Berenberg qui simplifient la relation client-banque des deux côtés », déclare Björn Hassing, CTO de CoCoNet.

À propos de Berenberg

Berenberg a été fondée en 1590 et est aujourd’hui l’une des principales banques privées en Europe, avec ses domaines d’activité Gestion de patrimoine, gestion d’actifs, banque d’investissement et banque d’entreprise. La banque, dont le siège est à Hambourg, est dirigée par des associés personnellement responsables et jouit d’une forte présence dans les centres financiers de Francfort, Londres et New York. Pour plus d’informations, veuillez consulter  www.berenberg.de/en.

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